Problemlösungskompetenz &
Fehlerkultur

✅ … wann ein Problem tatsächlich ein Problem ist – und warum das „Nicht-Erkennen“ von Problemen fatale Folgen hat.

✅ … was Qualität tatsächlich bedeutet und wer konkret dafür verantwortlich ist.
Ist bspw. eine Reklamation wirklich eine Reklamation? In vielen Fällen nicht!

✅ … wer innerhalb einer Organisation Lieferant und Kunde ist, bzw. wer überhaupt auf welcher Grundlage beurteilen darf, ob eine Aufgabe zufriedenstellend erledigt wurde.

✅ …  wie Probleme / Ziele konkret, messbar und für alle „crystal clear“ beschrieben und visualisiert werden können.

✅ … wie du Probleme priorisierst und in umsetzbare Schritte zerlegen kannst (5W2H-Methode)

✅ … was der Unterschied zwischen „Fehler machen“ und „Fehler passieren“ ist – und erkennst, wie deine Unternehmenskultur damit umgeht.

✅ … wie du die wirklichen Ursachen eines Problems methodisch ermittelst und nicht nur Symptome behandelst.

✅ … wie man von der ungeplanten Problembearbeitung in die aktiv gemanagte Problemvorbeugung und Problemlösung kommt.

Optional je nach Teilnehmerkreis:
Du erlernst die Kommunikationstechnik in der Mitarbeiterführung für eine motivierende und erfolgreiche kontinuierliche Verbesserung.